Microsoft annuncia la deprecazione di Unified Service Desk per CRM Online: cosa significa per le aziende?
- Maurizio Ceccacci
- Feb 14
- 2 min read
A partire dal 1° aprile 2026, Microsoft inizierà la deprecazione dell'applicazione Unified Service Desk (USD) per Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (formalmente conosciuto come CRM Online).
Questo annuncio segna una svolta significativa per le aziende che utilizzano questa soluzione per la gestione del servizio clienti e delle interazioni omnicanale.
Cosa comporta la deprecazione di USD?
La deprecazione di USD significa che Microsoft non rilascerà più aggiornamenti o nuove funzionalità per l'applicazione a partire dalla data indicata. Tuttavia, il supporto tecnico ufficiale continuerà fino al 30 giugno 2028, consentendo alle organizzazioni di pianificare una transizione adeguata senza interruzioni del servizio.
Perché Microsoft ha deciso di deprecare USD?
La decisione di eliminare gradualmente USD è parte della strategia di Microsoft per modernizzare le proprie soluzioni e migliorare l’esperienza utente. Microsoft sta spingendo le aziende verso il Customer Service workspace, una piattaforma più avanzata e basata su tecnologie moderne che offre numerosi vantaggi, tra cui:
Interfaccia utente moderna e intuitiva
Migliore integrazione con Dynamics 365 e altri servizi Microsoft
Funzionalità avanzate per l'automazione dei flussi di lavoro
Supporto continuo per le nuove tecnologie e aggiornamenti di sicurezza
Cosa devono fare le aziende che utilizzano USD?
Le aziende che attualmente si affidano a Unified Service Desk devono pianificare una strategia di migrazione verso il Customer Service workspace o altre alternative compatibili. Per facilitare il processo, Microsoft fornirà linee guida e strumenti per la transizione.
Prossimi passi
Se la tua azienda utilizza USD, ecco alcuni passi consigliati:
Valutare le esigenze aziendali: Identificare le funzionalità critiche attualmente utilizzate in USD e confrontarle con le offerte del Customer Service workspace.
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Conclusioni
La deprecazione di Unified Service Desk rappresenta un cambiamento significativo per le aziende che utilizzano CRM Online. Tuttavia, la transizione al Customer Service workspace offre numerosi vantaggi, rendendo il servizio clienti più efficiente e scalabile. Le aziende dovrebbero iniziare a pianificare il passaggio il prima possibile per evitare interruzioni e trarre il massimo vantaggio dalla nuova soluzione.
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